机票“退票费”到底贵在了哪? 春运槽点议起来

  春节氛围日益浓厚,航空客运票务逐渐进入了高峰阶段。近日,与“订票”相对应的“退票”高峰也同步到来,因“退票费”引发的大众议论开始增多。

  12月19日,针对“机票退票费为什么那么贵”的话题,新民晚报公众号发布了对“退票费”的相关解读,并进行了用户调研。结果发现:参与调研的用户中,超过7成人对机票退票费的产生原因、收取标准以及去处不完全了解——这意味着多数消费者可能因信息不对称而利益受损。

  根据新民晚报公众号及相关公开渠道,本次调研共获得近4500份用户投票(注)。

  投票显示,在参与调研的人群中,超过40%的人发生过主动退票,无损全退的比例约25%,47%的人曾损失机票价格的10~30%不等,结型场效应管(JFET)的基础知识旺角论坛约19%曾损失一半及以上。

  损失背后,折射出退票政策普及和相关预防措施的空白。据调查发现,在航司和正规订票平台的预订页面,都有退改签政策的明确展示和说明,也推出了规避损失的“退票险”和更丰富的服务,比如携程独家推出的“机票服务六重保障”,为部分在行前发生疾病、事故等情况的乘客进行退订补偿。

  但是,超过28%的用户不会在预订时查看退改签规范,超过45%的用户表示不会购买“退票险”。

  另一个争议点是对“退票费”的疑惑:调查显示,25%的用户表示不了解退票相关标准,57%的用户只知道“退订越晚扣费越多”。

  同时,“退票规则”的制定者和收取方对公众来说依然神秘——约42%和26%的参与者知道规则制定方和费用收取方是航空公司,24%认为规则制定方和收取方都是订票平台,49%的人甚至不知道费用收取方是谁。

  这一情况导致了用户长久以来对订票平台的误解,也造成了相当一部分的投诉“打错了目标”。

  北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋在接受媒体采访时表示:退票政策和费率一般由航空公司制定,由于航空客运成本较高,航司初衷是为了弥补退订造成的机会成本损失。结合规避风险与收益管理的双重诉求,各家航空公司的政策和方式差异很大,香港马会开码结果直播 开奖结果,正规订票网站以及航司,会在预订页面对退改签政策做展示和说明。

  佳节即将到来,专家也重点提示:购票时,不但要考虑票面价格,也需要关注退改签政策,选择合适的航空公司产品。如果行程变动概率较大,建议通过购买“退票险”等产品,避免损失。

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